首页 >> 游戏资讯 >> 91运营网 发布日期: 2017年06月18日

假如产品烂得像坨翔,一个运营该怎么办?

91运营社群招募中,勾搭小编微信号:yueyingzheng88入社群
  • 每周91公开课,邀请业内大咖,全年40多场免费公开课,覆盖电商,新媒体,app,产品等相关运营。

  • 定期问题答疑,学习委员定期收集问题组织讨论

  • 行业交流专场,互联网金融,电商,新媒体运营等专场

  • 分站线下聚会交流

  • 资源及人脉共享

  • 其他的。。。。


欢迎各行业互联网运营达人加入我们91运营大家庭,会运营的人都来这里了!

导读在一家互联网公司内部,产品和运营间的关系,好比一对爱恨交织的生死冤家。以至于,作为一个运营,总是需要面对“产品烂得像坨翔,我们也要逼着用户吃下去吗?”这样的问题。

正文



在一家互联网公司内部,产品和运营间的关系,好比一对爱恨交织的生死冤家。以至于,作为一个运营,总是需要面对“产品烂得像坨翔,我们也要逼着用户吃下去吗?”这样的问题。


此外,在互联网圈里,还流行着很多这样的段子——


在一个运营的眼里,事情常常会是这样的——

假如数据特别好,用户上来了:卧槽,看我们运营多NB啊……

假如数据特别烂,用户没上来:卧槽,产品做的太SB了,你看用户都不爱用…… 


而同理,在一个产品的眼里,事情也可能会是这样的——

假如数据特别好,用户上来了:看劳资产品多NB,有了好产品,猪来运营都能做好……

假如数据特别烂,用户没上来:妈蛋,运营一天到晚干什么吃的,看别人的产品比我们烂多了,数据都能哗哗往上涨……


所以,在“认知运营”部分的最后一篇,我想改为顺口聊几句产品和运营之间的关系。


比较流行的一种说法是:产品就像生孩子,运营就像养孩子。其实这个说法还不是特别准确。


因为,孩子生下来后,模子是不能变的,但一个产品上线后,还需要在运营过程中不断迭代和调整。


所以,两者间的关系,既有产品方向和产品形态要决定运营的思路,反过来,又需要运营根据用户反馈和运营需求来决定产品的调整和迭代。


我再把这句话变得拗口一点,就变成了:产品负责界定和提供长期用户价值,运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。


这当中,产品和运营间的关系之所以微妙,在于两点——


1


很多产品的长期价值并不是用户一眼就能感知出来的,而是需要经过一段时间的使用和体验才能感知到的。所以,为了让用户得到这个长期价值,我们需要通过运营先去创造出来一些短期价值,以刺激用户愿意先去尝试使用它。


举例:


大姨吗这样的产品,其长期价值是要能够帮助女性用户进行自身的生理周期管理和健康管理,但在大部分人最初使用它的时候,这个价值可能是看不到的。因而,为了能够让用户可以最终体验到这个长期价值,我们可能需要通过在运营端先给用户创造一些短期价值去刺激用户可以先使用大姨吗完成记录。


这里我们通过运营手段给用户创造的短期价值例如——连续记录XX天有奖,每天记录过后扮成暖心欧巴跟用户互动、嘘寒问暖……

2

很多产品的长期价值不是一蹴而就的,而是必须借由用户的持续使用和反馈,经过长期优化迭代后才能成立的。所以,要是没有用户的使用和反馈,产品很可能永远无法形成真正的长期价值。因而,在产品的长期价值还不是那么确定的时候,运营需要先通过创造一系列的短期价值让用户先能够来使用你的产品。


举例:


滴滴打车在早期上线没有用户时,一方面自己雇佣大量员工满北京打车,另一方面则给予乘客们大量补贴,以便能够维系住为数不多的司机和乘客们,这才有了后来的种种可能;


三节课在线课在刚刚上线体验还很烂时,我们是通过一个个跟用户们沟通和聊天,才让这些用户愿意参加我们的测试,愿意给我们提意见,甚至愿意帮助我们去优化改进课程的。


而,在面向用户的立场上,一旦产品的长期价值已经特别明确和具体了,这时候运营最应该做的事情,就是通过包装、策划、营销等一系列手段去面向用户把这个价值传递出去。这时候,运营所要发挥的作用,有点儿近似于传统意义上的“营销”了。


只不过,对一个互联网产品而言,这样的状态,永远是很少的。大部分时候,一个产品都处于持续不断的摸索、调整中,需要运营一起参与去完善它的价值。


在这个立场上讲,假如一家公司的产品和运营没法做到一条心,共同“以用户为中心”来做好自己的工作,最终共同为用户提供价值的话,其实是挺可怕的。


所以,回归到这篇文章的主题,假如你们公司的产品烂得像坨翔,作为一个运营,你到底该怎么办?


我的回答是这样的——


其实,对于任何一个早期产品来说,“烂”可能是一种再正常不过的状态,甚至可能是一种必然。这个阶段,恰恰是需要运营发挥作用和价值,维护好早期核心用户,并不断推动着产品来进行更新、迭代和打磨的时候。


逻辑上讲,运营天天跟用户打交道,是会比产品离用户更近的。所以,如果你真的从用户层面感受到了问题,你需要有能力回归到具体真实的用户使用场景中去向大家说明这个需求和功能可能是有问题的,或者是用数据来向同事和老板证明它到底有多烂,而不要仅仅是嘴上抱怨打嘴炮。


如果想要让你的价值感和存在感更强,最好你还能提出可行的解决方案,并通过一些验证和数据去证明它是可行的。比如说,我觉得三节课的用户可能不喜欢A类型的课,而更喜欢B类型的课,最简单而言,我是不是可以先放一个课程众筹页面出来,对B类课程真正感兴趣的用户,先交3块3预定一下?


产品烂其实一点也不可怕,真正可怕的是:产品很烂,但提不出解决方案,或者压根不想去解决和优化,这样的产品,可能就真的留不住用户了。


所以,如果上面的123你都真的做足了,但你们公司的产品或老板还是完全无动于衷无视用户的感受或压根不想去做出来对用户负责的产品的话,你就可以考虑换个地方了。


最后,我还想说,其实在互联网公司内部,因为产品和运营分别在不同的环节服务着用户,为用户创造着价值,所以会经常给对方挖坑,比如产品上了个功能让运营被用户骂得要死,或者是运营面向用户承诺了个什么鬼东西结果产品根本做不出来等情况,其实也是很正常不过的。


逻辑上,产品和运营能勾肩搭背手把手腿把腿以一对好基友的心态互相填坑、共同对用户负责,才是王道。


我建议,无论产品还是运营,都要有这么几个认知吧——

  1. 有坑是常态,人人皆会造坑;

  2. 埋了坑不可怕,填坑能力是关键;

  3. 尽力做到:每次都要让自己埋的坑比之前小一点点。

  4. 每次造坑连累了队友,一定要想尽办法弥补,哪怕请客吃饭递手纸陪睡。


其实在圈里混久了,你会发现,好团队和烂团队的核心区别,就在于好团队大家互相填坑,而烂团队则是大家互坑。


本文为三节课(sanjieke.com)发起人黄有璨,作者为8年运营人,先后任数家互联网公司合伙人和COO。


据说,只有打赏的才是真粉丝哦,8块8请小编喝杯咖啡吧,长按二维码勾搭小编微信(yueyingzheng88)加入91运营社群,全年100几场免费公开课,定期问题答疑等着你,会运营的人都在这里了!

--------------------------------------------------------

91运营网旗下垂直账号,每日一干货,有深度,有干度,有温度。欢迎关注: 

91产品:(微信号:chanpin91

致力于为产品新人、产品经理等广大产品爱好者打造一个全方位的学习交流平台,分享产品设计、交互设计、产品运营干货。    

91运营网:(微信号:yunying-91

专注于互联网产品运营干货,聚焦互联网产品策划,电子商务,网络营销,移动互联网,融资创业等领域经验分享。





假如产品烂得像坨翔,一个运营该怎么办?
微信号:myweiblog
扫描并关注抽取红包、50元话费
与圈内人交流、分享
游戏资讯哪家强?就这里(⊙v⊙)

我要分享:
相关资讯推荐
佛系少女冯提莫粉裙现身武汉,清新甜美,但笑起来有点不自然?

佛系少女冯提莫粉裙现身武汉,清新甜美,但笑起来有点不自然?

首届国际武汉斗鱼直播节于近日开幕,冯提莫身穿一袭粉色小绣花露肩连衣裙,尽显甜美可爱气息,活脱脱一个青春无敌美佛系少女冯提莫粉裙现身武汉,清新甜美,但笑起来有点不自然?[详情]

小编:潮范搭配师 05-03 20:30
阔腿裤那么多,为什么还要选择这一条?

阔腿裤那么多,为什么还要选择这一条?

阔腿裤我们从秋天爱到冬天,而从春天到秋天,我们依旧不能抛弃它,谁叫它是我们显高显瘦显腿长的秘密武器呢▼而阔腿阔腿裤那么多,为什么还要选择这一条?[详情]

小编:气质女人这样穿 05-03 20:30
春夏的3种轻盈配色 | 让你看起来瘦十斤!

春夏的3种轻盈配色 | 让你看起来瘦十斤!

在春天,最容易让人身心愉悦的大概就是忽然而至的轻盈感,抛掉那些繁重沉闷的色彩,把轻盈穿上身,去度假、去约会、春夏的3种轻盈配色 | 让你看起来瘦十斤![详情]

小编:爱衣服爱搭配 05-03 20:30
夏季短刘海发型让你华丽变身!顺带修复你有缺陷的发际线!

夏季短刘海发型让你华丽变身!顺带修复你有缺陷的发际线!

M字型发际线,发际线升高显老?看腻了油头,也许你该试试这款短刘海发型了!夏季短刘海发型让你华丽变身!顺带修复你有缺陷的发际线![详情]

小编:男士搭配大全 05-03 20:30
你这样的胖子,我觉得还能再抢救下…

你这样的胖子,我觉得还能再抢救下…

大胖子、小胖子、老胖子都来看看你是不是还有救……你这样的胖子,我觉得还能再抢救下…[详情]

小编:HOT男人 05-03 20:30
母亲节还在送口红?其实女人最想要的其实是这个!

母亲节还在送口红?其实女人最想要的其实是这个!

不知不觉已经到了5月了,这意味着5月14日母亲节就要到了。时光时光慢些吧,不要再让你变老了,我们都是在妈妈温母亲节还在送口红?其实女人最想要的其实是这个![详情]

小编:万表手表交流 05-03 20:30
30+品牌联名大战打响,想要吗?

30+品牌联名大战打响,想要吗?

快说,要!30+品牌联名大战打响,想要吗?[详情]

小编:磁器 05-03 20:30
Trends | 跨界时尚里的“一汽丰田”新生活美学

Trends | 跨界时尚里的“一汽丰田”新生活美学

聊不完的跨界营销Trends | 跨界时尚里的“一汽丰田”新生活美学[详情]

小编:引擎密码 05-03 20:30
新店即将开幕│TOP2潮流买手店 带你玩转潮物

新店即将开幕│TOP2潮流买手店 带你玩转潮物

万豪店电话:027-85733777新店即将开幕│TOP2潮流买手店 带你玩转潮物[详情]

小编:TOP2 05-03 20:30
T恤+半裙=入夏“王炸”搭配,谁穿都时髦!

T恤+半裙=入夏“王炸”搭配,谁穿都时髦!

T恤+裙子,才是春夏最潮搭!T恤+半裙=入夏“王炸”搭配,谁穿都时髦![详情]

小编:奢侈品时尚 05-03 20:30
她往高跟鞋里放了这个,怎么走都不磨脚,太厉害了!

她往高跟鞋里放了这个,怎么走都不磨脚,太厉害了!

海伦画报她往高跟鞋里放了这个,怎么走都不磨脚,太厉害了![详情]

小编:海伦画报 05-03 20:30
让罗志祥砸6千万买婚房的周扬青,可不是只会穿连衣裙的小网红

让罗志祥砸6千万买婚房的周扬青,可不是只会穿连衣裙的小网红

五一过了如何才能满血复活?!用八卦啊!这不一上班就被热搜呼了我一脸的狗粮!盛传罗志祥买了大House准备迎娶让罗志祥砸6千万买婚房的周扬青,可不是只会穿连衣裙的小网红[详情]

小编:瑞丽网 05-03 20:30
服装搭配:T恤+牛仔裤=2018年夏季标准搭配!

服装搭配:T恤+牛仔裤=2018年夏季标准搭配!

服装搭配:T 恤+牛仔裤=2018年夏季标配搭配!服装搭配:T恤+牛仔裤=2018年夏季标准搭配![详情]

小编:服装搭配技巧师 05-03 20:30
她们看上去很丰满?其实只是小胸+穿对了内衣

她们看上去很丰满?其实只是小胸+穿对了内衣

小胸部的福利又来了,她们看起来都很丰满的秘密是……她们看上去很丰满?其实只是小胸+穿对了内衣[详情]

小编:VOGUE 05-03 20:30
错过这几条半身裙,今年夏天只有后悔的份儿了

错过这几条半身裙,今年夏天只有后悔的份儿了

天气一天比一天炎热,满大街目不暇接的酥胸大白腿~错过这几条半身裙,今年夏天只有后悔的份儿了[详情]

小编:环球时尚前沿 05-03 20:30
穿衣搭配:看了女装设计师陈小程欧韩店 以后就知道怎么选美衣了

穿衣搭配:看了女装设计师陈小程欧韩店 以后就知道怎么选美衣了

穿衣搭配:这家欧货女装批发店主人叫陈小程,她是位女装设计师,下面拍的美衣照是她本人。穿衣搭配:看了女装设计师陈小程欧韩店 以后就知道怎么选美衣了[详情]

小编:穿衣搭配技巧师 05-03 20:30
好身材都是穿出来的!那些收腰方法你知道多少?

好身材都是穿出来的!那些收腰方法你知道多少?

要么瘦,要么穿得显瘦!好身材都是穿出来的!那些收腰方法你知道多少?[详情]

小编:美搭时尚 05-03 20:30
地球上1%的男神,展示了值得99%男士跟风的单品。

地球上1%的男神,展示了值得99%男士跟风的单品。

今天要送的,是真正的男神同款!地球上1%的男神,展示了值得99%男士跟风的单品。[详情]

小编:吉良先生 05-03 20:30
到底是美妆博主还是治愈系vlogger?反正她的视频就是百看不厌呀

到底是美妆博主还是治愈系vlogger?反正她的视频就是百看不厌呀

献给审美癌晚期的你们到底是美妆博主还是治愈系vlogger?反正她的视频就是百看不厌呀[详情]

小编:FAKESHION 05-02 20:30
穿什么小白鞋,现在流行小黑鞋!

穿什么小白鞋,现在流行小黑鞋!

黑色运动鞋白色运动鞋红透半边天,黑色运动鞋表示不服,明明人家也很百搭还耐脏。娜扎出席活动或是现身机场都是选择穿什么小白鞋,现在流行小黑鞋![详情]

小编:气质女人这样穿 05-02 20:30
游戏直通车 (以下广告免费申请发邮件到admin@wmyouxi.com,同类型限两家,20个坑位先到先得)